Mindevazentrixa es una plataforma digital que agrupa a varios vendedores independientes. Esta Política de Devolución y Reembolso explica cómo se gestionan habitualmente las devoluciones y qué puede esperar el cliente al solicitar la devolución de un producto o el reembolso de una compra. Como marketplace, nuestro objetivo es que el proceso sea claro y útil, respetando la responsabilidad de cada vendedor.
1. Responsabilidad del vendedor
Las devoluciones y reembolsos se tramitan directamente con el vendedor que realizó la venta. Cada vendedor puede tener condiciones de devolución ligeramente diferentes, y es su responsabilidad comunicarlas en la descripción de sus productos.
2. Condiciones generales de devolución
En la mayoría de los casos, los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que estén sin usar, en su estado original y con todos los materiales de embalaje. Los artículos usados, dañados o modificados pueden no ser aptos para devolución.
3. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar una devolución, el cliente debe contactar con Mindevazentrixa a través del formulario de contacto del sitio o por correo electrónico. Nosotros remitiremos la solicitud al vendedor correspondiente y te ayudaremos a definir los siguientes pasos según la política de ese vendedor.
4. Proceso de aprobación del reembolso
Una vez que el vendedor recibe e inspecciona el artículo devuelto, aprobará o rechazará el reembolso según el estado del producto. Los reembolsos no se procesan automáticamente y pueden requerir la confirmación de la elegibilidad.
5. Plazos de reembolso
Los reembolsos aprobados suelen emitirse en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la recepción del artículo por el vendedor. Los plazos pueden variar ligeramente según el método de pago o las políticas bancarias.
6. Artículos no aptos para devolución
Algunos artículos pueden no ser aptos para devolución por motivos de higiene, condiciones estacionales o restricciones específicas del vendedor. Estas excepciones deben estar claramente indicadas por cada vendedor en la descripción del producto.
7. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso o la devolución se deba a un error del vendedor, los gastos de envío de la devolución corren normalmente a cargo del cliente. Mindevazentrixa no reembolsa los gastos de envío, salvo que el vendedor lo indique expresamente.
8. Resolución de disputas
En caso de que no se alcance un acuerdo entre comprador y vendedor, Mindevazentrixa puede intervenir para facilitar la comunicación y aclarar el proceso. Sin embargo, como plataforma, no anulamos las políticas individuales de los vendedores y actuamos únicamente como canal de comunicación.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cualquier situación específica, puedes contactarnos en:
Mindevazentrixa
C. Marcos Gómez, 1, Distrito Centro, 29013 Málaga, España
📞 +34 688 782 377
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